УТВЕРЖДЕНО
Решением Общего собрания членов
Союза охранных организаций «Патриот»
от «01» февраля 2019 года
Протокол № 5   

 Основные правила поведения сотрудника предприятия, входящего в состав Союза охранных организаций «Патриот»

1. Гордиться своей профессией, с достоинством и честью выполнять свои должностные обязанности.

2. Строго соблюдать профессиональную этику, быть вежливым, контролировать свои эмоции. Требования и замечания излагать в убедительной и понятной форме. Стараться всегда быть спокойным, выдержанным, уверенным, дружелюбным.

3. Препятствовать созданию конфликтных ситуаций. Требования должны быть законными. Не стоит отвечать аналогичным поведением на нетерпение, открытое пренебрежение, высокомерие, грубость, предвзятость, провокации.

4. Не следует грубить, сквернословить, оскорблять, оправдываться, иронизировать, спорить, передразнивать, проявлять формализм и бездушие.

5. Нельзя пугать оружием и спецсредствами, демонстрируя их.

6. Сдерживаться при проявлении своего состояния, которое может провоцировать нарастание агрессивности: покраснение (побледнение); дрожь; замешательство; заикание; резкие движения.

7. Не бояться принести извинение за вынужденное беспокойство.

8. Быть опрятным и подтянутым:

• чисто выбритым и аккуратно подстриженным;
• в тщательно подогнанной, выглаженной и заправленной (застегнутой) одежде;
• начищенной обуви;
• с аккуратными руками.

9. Перед выходом на пост воздерживаться от употребления продуктов питания, вызывающих сильный запах изо рта (чеснок, лук и т.п.) и использования парфюмерии с сильным запахом.

10. Не допускать на рабочем месте:

• суетливости и забывчивости;
• внеслужебных контактов, личных или телефонных;
• ношение драгоценностей и украшений;
• курения; использования жвачки;
• расслабленной позы, прислонившись к стене или развалившись на стуле, держа руки в карманах или сложенными на груди.

11. При обращении к гражданину (посетителю, сотруднику) поздороваться с ним, назвать свою должность и фамилию, затем кратко сообщить причину и цель обращения. Например: «Здравствуйте! Охранник предприятия «__» Петров. Пожалуйста, представьтесь и сообщите цель своего прибытия».

В общении необходимо проявлять культуру поведения, следить за своей речью, уважительно и внятно излагать свои требования. Например: «Пожалуйста, снимите верхнюю одежду и пройдите туда-то».

В случае обращения гражданина, выполнив те же требования, внимательно выслушать и принять меры по заявлению гражданина в рамках своей компетенции, а в необходимых случаях разъяснить, куда следует обратиться для разрешения поставленного вопроса.

12. При получении указаний от руководства охраняемого объекта, вступающих в противоречие с требованиями инструкции и табеля постам, необходимо вежливо сообщить, что выполнение данного указания идет вразрез с обязанностями охраны. Если руководитель объекта будет и дальше настаивать на выполнении указания, выполнить его (за исключением явного нарушения действующего законодательства) и немедленно доложить начальнику охраны объекта.

13. В случае совершения правонарушения на охраняемом объекте сделать нарушителю профилактическое предупреждение (замечание). Если нарушитель на сделанное ему замечание реагирует возбужденно, необходимо дать ему время успокоиться и предоставить возможность объясниться по поводу его неправомерных действий, после чего разъяснить неправильность его поведения со ссылкой на соответствующие нормативные и правовые акты. Только после этого может быть принято решение о передаче правонарушителя сотрудникам полиции для привлечения его к административной ответственности.

14. Быть профессионалом в любой обстановке, вызывая уважение и доверие граждан (персонала, посетителей).